O produto chegou e não era o que você esperava?


A gente sabe que acontece!

Então, se você se arrepender da compra, a gente troca quase todos os produtos por outro igual ou de mesmo valor em até 7 dias após a entrega, desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).

A Bella Terra trabalha no setor regulado, então me pediram pra lhe avisar que devido às normas da Anvisa não trocamos medicamentos controlados, antibióticos, manipulação sob prescrição e produtos que necessitam ficar na geladeira. Eu sei que ás vezes é frustante mas não temos muito o que fazer :/ se quiser mais informações você pode conseguir por meio de consulta à Portaria nº 344/1998 e RDC nº 20/2011, no site da Anvisa (no rodapé da nossa Home tem) ou através do telefone da Ouvidoria da Vigilância Sanitária: 0800 61 1997.

Nós trocamos, também, nossos cosméticos lindos caso ele tenha algum defeito aparente, aí o prazo é de 30 dias, contados da data de entrega. E, no caso de defeito não aparente, o prazo é de 30 dias contados da identificação do problema. Ah, vale lembrar: as entregas acontecem de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Pra trocar, é só ligar ou mandar um e-mail pra gente. Clique em precisa de ajuda? E veja nossos canais de contato e horário de atendimento.

 

Produto com defeito ou problema no transporte

  • Quando receber, dê uma olhadinha na embalagem. Se ela estiver violada ou o produto estiver com problema, não aceite o pedido e anote na nota fiscal o motivo da devolução;
  • Se você só percebeu o problema depois de receber o produto, você tem até 30 dias corridos da data de entrega pra entrar em contato com a gente.
  • Nos dois casos, a gente vai trocar seu produto por um igual ou outro de mesmo valor. Você também pode escolher por receber seu dinheiro de volta.

 

Arrependimento de compra

  • Veja no rodapé da Página inicial os nossos canais de contato e horário de atendimento.
  • A gente vai te ensinar o passo a passo. só não esquece de mandar o produto junto com a nota fiscal, tá?
  • Você pode escolher entre trocar o produto por outro que tenha a sua cara e mesmo valor ou receber o valor pago. fácil, né?

 

Estorno do valor pago

Boleto bancário

  • Se você pagou com boleto bancário, precisa passar pra gente os seguintes dados de quem fez a compra:
  • Nome completo;
  • Número do CPF;
  • Nome do banco;
  • Número da conta bancária;
  • Número da agência.

Depois, é só esperar até 10 dias úteis para receber a restituição na sua conta corrente. :)

Cartão de crédito

  • Se você comprou com cartão de crédito, a gente vai solicitar o estorno à administradora do seu cartão, e ele pode acontecer em até 2 faturas após o nosso pedido. Lembre-se que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão, tá?